Häufig gestellte Fragen unserer Kunden

Vor dem Kauf

1. Warum sollte ich mich für den Kaminofen-Shop entscheiden?

Weil Sie bei uns auf Fachwissen und langjährige Erfahrung vertrauen können. Seit über 15 Jahren sind wir auf moderne Heiztechnik und Abgassysteme spezialisiert und bieten Ihnen nicht nur hochwertige Produkte, sondern auch eine persönliche Beratung durch geschulte Fachleute. Unser Ziel: Ein angenehmer, transparenter und sicherer Einkauf – mit ehrlicher Beratung und langlebigen Produkten.

2. Welche Produktvielfalt finde ich im Kaminofen-Shop?

Unser Sortiment umfasst alles rund ums Heizen: Schornsteinsysteme, Kaminöfen, Pelletöfen, Kamineinsätze und Kaminbausätze sowie umfangreiches Zubehör wie Abdeckungen oder Schornsteinverlängerungen. Zusätzlich bieten wir eine Auswahl an Grills für drinnen und draußen – für Genuss das ganze Jahr über.

3. Wie finde ich das passende Produkt am schnellsten?

Unsere Website ist übersichtlich aufgebaut. Die beliebtesten Kategorien sind direkt zugänglich, und über die praktische Filterfunktion (z. B. nach Hersteller oder Merkmalen) können Sie gezielt suchen – insbesondere nach sofort lieferbaren Artikeln. So finden Sie in wenigen Klicks das passende Produkt.

4. Welche wichtigen Informationen sollte ich vor dem Einkauf beachten?

Am Ende unserer Startseite finden Sie alle rechtlich relevanten Informationen wie AGB, Impressum, Datenschutz, Widerrufsrecht, Zahlungsarten sowie eine kurze Unternehmensvorstellung. Bei Fragen steht Ihnen unser Verkaufsteam telefonisch oder per Kontaktformular zur Seite.

5. Sind bestimmte Artikel sofort lieferbar?

Ja! Viele Artikel sind ab Lager verfügbar und entsprechend gekennzeichnet. Nutzen Sie den Filter „Gleich lieferbare Produkte“, um ausschließlich diese anzeigen zu lassen.

Bestellprozess

1. Kann ich meine Bestellung auch telefonisch oder per E-Mail aufgeben?

Ja. Am Telefon hilft Ihnen unser Verkaufsteam gerne weiter. In der Regel erhalten Sie innerhalb von 5 bis 15 Minuten ein persönliches Angebot per E-Mail. Alternativ können Sie uns auch direkt schriftlich kontaktieren.

2. Ist es möglich, meine Bestellung nachträglich zu ändern?

Unser Versandprozess ist stark automatisiert, daher sind Änderungen nur kurzfristig möglich. Bitte rufen Sie uns in dringenden Fällen direkt unter (0049) 0208 59 48 716 an.

3. Wie gehe ich vor, wenn ich einen Schornstein kaufen möchte?

Sprechen Sie vorab mit dem zuständigen Bezirksschornsteinfeger. Unser Team erstellt ein Angebot unter Berücksichtigung Ihrer Angaben und technischer Vorgaben. Falls nötig, übernehmen wir auch die Schornsteinberechnung – das passende Formular stellen wir bereit.

4. Muss ich vor dem Schornsteinkauf den Schornsteinfeger kontaktieren?

Unbedingt! Der Schornsteinfeger prüft, ob das geplante System den örtlichen Anforderungen entspricht und gibt ggf. eine Freigabe.

5. Was genau bedeutet Schornsteinberechnung und wer übernimmt diese?

Bei manchen Anlagen ist eine rechnerische Funktionsnachweisung erforderlich. Diese Berechnung übernehmen wir für Sie – auf Basis Ihrer Angaben im bereitgestellten Formular.

Zahlung & Versand

1. Welche Zahlungsmöglichkeiten stehen mir zur Verfügung?

• Vorkasse: Klassisch, sicher und kostentransparent
• Visa (Kreditkarte): Weltweit sicher dank moderner Sicherheitsstandards
• Amazon Pay: Schnell zahlen mit Amazon-Zugang
• easyCredit-Ratenkauf: Feste Monatsraten, klare Laufzeiten
• Sofortüberweisung (Klarna): Direkt vom Konto ohne Registrierung
• Google Pay: Kontaktlos mit dem Smartphone
• PayPal: Inklusive Käuferschutz und Rückerstattung
• Apple Pay: Komfortabel per Face ID oder Touch ID

2. Was passiert, sobald meine Zahlung eingegangen ist?

Sobald Ihre Zahlung eingeht, beginnen wir sofort mit dem Verpacken und Vorbereiten des Versands.

3. Wie werden die Produkte für den Versand verpackt?

Unsere Produkte sind hochwertig und werden transportsicher und sorgfältig verpackt.

4. Wie läuft der Versand meiner Bestellung ab?

Wir übergeben Ihre Bestellung an DHL, GLS oder DACHSER. Speditionsware liefern wir frei Bordsteinkante.

Versandkosten innerhalb Deutschlands:

• Ab 300 € Bestellwert: Versandkostenfrei
• Unter 300 € Bestellwert: 6,90 € inkl. MwSt.
• Alle Versandpreise inkl. Transportversicherung.

5. Mit welcher Lieferzeit kann ich rechnen?

• Lagerware: ca. 1–3 Werktage
• Direktversand durch Hersteller: je nach Anbieter

6. Wie erfahre ich, wo sich meine Sendung aktuell befindet?

Sie erhalten eine Versandbestätigung mit Tracking-Link. Speditionslieferungen werden individuell abgestimmt.

7. Gibt es bei Ihnen einen Mindestbestellwert?

Nein. Nur bei Bestellungen unter 300 € fällt eine Versandpauschale von 6,90 € an.

Service & Support

1. In welchen Fällen sollte ich den Kundenservice kontaktieren?

Bei Fragen zu Lieferung, Transportschäden, Mängeln, Zahlungen, Widerruf oder Rücksendung nutzen Sie bitte den Support-Button am Ende unserer Homepage. Wählen Sie das passende Thema und füllen Sie das Formular vollständig aus. Nur so können wir Ihre Anfrage zügig bearbeiten.

2. Warum werden Fotos bei einem Transportschaden benötigt?

Sie dokumentieren den Schaden für Versanddienstleister oder Hersteller und helfen unserem Support-Team bei der zügigen Bearbeitung.

3. Wie funktioniert die Rückgabe und das Widerrufsrecht?

Sie haben 14 Tage Widerrufsrecht ab Erhalt der letzten Ware. Nutzen Sie dafür den Support-Button > Widerruf/Rücksendung und füllen Sie das Formular aus. Wir melden uns zeitnah.

4. Für welche Produkte ist ein Widerruf ausgeschlossen?

Vom Widerrufsrecht ausgeschlossen sind individuelle Anfertigungen oder speziell konfigurierte Produkte, die nach Ihren persönlichen Vorgaben gefertigt werden. Dazu gehören insbesondere:

• Kupferbauteile – da dieses Material spezielle Eigenschaften aufweist und nicht universell einsetzbar ist.
• Sonderlackierungen – alle Bauteile, die nach Wunsch farblich angepasst oder lackiert werden.
• Individuelle Maß- oder Funktionswünsche – Komponenten, die exakt auf Ihre Angaben (z. B. Abmessungen, Ausführung oder technische Spezifikationen) zugeschnitten sind.

Was bedeutet „Sonderteil“?

Ein Sonderteil ist ein spezielles Einzelbauteil, das vom Standard abweicht, zum Beispiel ein Rauchrohr aus Kupfer oder eine Schornsteinabdeckung in einer Sonderfarbe. Diese Teile werden extra für Sie bestellt oder produziert und können nicht wieder in den regulären Verkauf gehen.

Was bedeutet „Sonderanfertigung“?

Eine Sonderanfertigung ist ein komplett nach Kundenwunsch gefertigtes Produkt, z. B. ein Schornsteinsystem mit individuellen Maßen, ein Kamin in Sonderhöhe oder eine speziell konfigurierte Ofenausführung. Solche Produkte sind Einzelstücke und deshalb vom gesetzlichen Widerruf ausgeschlossen.

Wenn Sie unsicher sind, ob ein Produkt als Sonderteil oder Sonderanfertigung gilt, sprechen Sie uns bitte vor dem Kauf an – unser Team berät Sie gerne.

5. An welche Adresse soll ich meine Rücksendung schicken?

Nach Prüfung erhalten Sie ein PDF mit der korrekten Retourenadresse. Rücksendungen an unsere Büroadresse (Wilhelm-Haumann-Weg 10, 46049 Oberhausen) sind nicht möglich und werden retourniert. Die Rücksendung muss innerhalb von 14 Tagen nach Widerrufserklärung erfolgen.

6. Was macht den Kaminofen-Shop besonders im Vergleich zu anderen Anbietern?

Kaminofen-Shop zählt zu den führenden Fachhändlern mit eigenem Lager – für schnelle Lieferungen, kompetente Beratung und einen Einkauf, bei dem Kundenzufriedenheit an erster Stelle steht. Testen Sie uns selbst!